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Amazon亞馬遜訂單問題的幾個處理方法

Amazon亞馬遜訂單問題的幾個處理方法

Amazon亞馬遜訂單問題的幾個處理方法

做跨境電商的賣家難免會遇到客戶退單和訂單糾錯的時候,其實所有的平臺都是一樣的,今天華農百靈和您一起來看看亞馬遜常見的訂單問題和處理方法。

1、買家提交了一個錯誤的訂單,希望修改它。

下面是買家可能會要求您修改訂單的地方,以及如何應對的方法:

取消訂單

(1)如果您還沒有發貨,您可以取消它。買家在提交訂單後只有30分鐘的時間取消自己的訂單,但您可以在發貨前將其取消。

(2)如果您已經發貨了,就不能取消訂單了,但你可以要求買家退貨並退款。最好是等到你拿到你的產品了再退款給買家。

升級運輸

(1)如果您還沒有發貨,由你來決定是否應買方的要求升級運輸。賣方沒有義務提供買方沒有支付或承諾未來償付的服務(賣家不能給買家開具額外花銷的發票,包括郵費)。

(2)如果您已經發貨,提供給買家有關您使用的送貨方式,給他們一個現實的時間框架,並請他們要有耐心。Amazon提供給買家關於交付預期的信息,請查詢:Marketplace Shipping Times。

修改訂單的收貨地址

(1)如果您還沒有發貨,而買方說,原地址不能收到貨,你應該取消訂單。那麽買方可以返回到Amazon.com用新地址重下訂單。亞馬遜政策要求賣家出貨僅以其賣家賬戶所提供的地址為準。

(2)如果您已經出貨,買家指出,訂單地址收不到貨,此時無法取消訂單,但它可能仍然會由收到貨的人轉交給買家。或者由收件人退回給您,然後您再退款給買家。

2、買家沒有收到他們訂購的產品。

正如你所知道的,買家往往急於得到他們的節日訂單,並一直電郵您了解貨物的狀態。

(1)如果貨物包含跟蹤信息,提供給買家載體和跟蹤號碼以幫助解決有關交貨日期的問題。

(2)在到貨慢的情況下,你需要解釋交付時限。

(3)在產品丟失的情況下,你應該聯系托運人了解問題,並詢問補救辦法。對於“遲到”並可能已經丟失的產品,你可能需要讓您的托運方協助查找該貨物並成功發貨。

(4)如果最晚的交貨日期已經過了,最好的解決辦法是退款買方。補償買家損失的僅僅是做生意的成本。

(5)對於那些真正丟失了的產品,你仍然可以恢複您的成本,如果你最初購買保險的話。在買保險時,您需要事先估計自己可能會損失的程度。

3、買方已收到貨,但要退貨。

下面是關於處理退貨的基本方法:

(1)根據你的銷售協議,您的退貨及退款政策必須符合最新的亞馬遜退費政策。你必須根據亞馬遜政策所闡述的原則接受退換貨,即使該產品是描述無誤,只是買家不想要它。

(2)新產品的退貨和損壞/故障/材質不同產品的退貨不同。

(3)退回的貨物必須包括收到時的一切。

(4)若產品沒有問題,買家應承擔來回運費的成本。

(5)若產品已損壞或有缺陷的情況下,或和詳細信息頁上介紹的有重大差異,賣方應承擔來回運費的成本。您可以在退貨前給買家做個讓步。

(6)在某些情況下,可以向買家索取合理的退貨費用



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