亞馬遜日常營運的建議 - FETPO Hong Kong E-commerce Agency eCommerce Expert | Proven to increase eCommerce conversions‎,香港電商代營運專家,香港跨境電商專家,香港電商代營運解決方案,香港電商代管服務,香港電商代操服務,香港Amazon電商代營運
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亞馬遜日常營運的建議

亞馬遜日常營運的建議

亞馬遜日常營運的建議
在一個店鋪的日常營運中,並不會發生很多驚心動魄的事情,很多亞馬遜業務或者客服都會覺得,日常工作很平穩,甚至很閑,但如果詢問業績,結果也基本是基本平穩、穩重有升、或者略有下降。


但變化才是唯一不變的,所以,對於一個亞馬遜營運人員來說,首先應該做到的就是關注變化,用心做好每一個日常工作的細節,讓自己能夠跟得上變化的節奏。

選品:
在前一篇文章中,我談到了在選品中以及在安排員工做選品工作時的一些感受和做法。實際選品中,我們也會安排做一些稍微拔高的操作,比如遇到合適的工廠,對有潛質的產品進行改版升級,很多中小賣家可能會覺得這些的動作對於中小賣家不現實,這其實是個誤區。當前很多的工廠已經了解和接受了跨境電商的運作模式,只要你與供應商關系足夠熟悉,無論你是大賣家還是小賣家,改版升級和專款定制都是有可能的。
舉個例子來說吧,當得知台灣的某個大賣家和我們是同一供應商時,我就向供應商隨詢問其大概的采購數量,面對供應商告知的數量,我感覺數量太小不太可信,隨後經過核算評估,覺得該數字也基本真實,當我告訴供應商該賣家的規模時,供應商大吃一驚,這麽大的賣家為什麽只采購這麽一點點?原因很簡單,該賣家雖然體量龐大,但那是依靠十多萬個SKU鋪貨打造出來的,我們雖然是小賣家,但就單品的采購量來說,完全秒殺了他們。
所以,小賣家無需懼怕因為體量小而不能得到供應商的重視,亞馬遜“單品致勝,爆款為王”的模式往往給了中小賣家更多崛起的機會,努力建立好供應商關系,努力打造出有較大銷量的單品,以此為基礎,你的意見和要求,都會得到供應商的重視。
客服:
日常客服中,通常包括幾方面的內容需要處理:Message,A-to-Z/Return Request,Negative Feedback/Review。
對於郵件(Message)的處理,我的建議是采取郵件模板+個性化針對性回複相結合的處理方式,郵件模板用來處理簡單的常規性提問,以此來提高工作效率,個性化針對性的郵件回複用來處理具體事件和棘手問題,但無論是模板郵件還是針對性回複,都要做到讓讀者覺得你的回複是獨一的、用心的,客戶在你的郵件中感受到你的用心和真誠,才能夠接受和認可你的解釋,從而化解問題;
在糾紛(A-to-Z/Return Request)處理中,我覺得作為賣家,無需過多的糾結於講道理,一切以簡化處理流程、降低潛在損失為宜。當客戶開啟糾紛,已經處於不滿意之中,如果能夠在此時得體妥善處理,還可以從一定程度上降低客戶的不滿意度。如果金額不高,最好能夠直接退款並同時發郵件向客戶道歉,以此來緩和客戶的不滿情緒,雖然可能有損失,甚至覺得憋屈,但畢竟,利潤是靠賺來的,不是靠據理力爭得來的。生意中,也許你可以贏得道理,但往往也會同時失去客戶,當然,對於亞馬遜賣家來說,應該是雖然能贏得道理,但同時也可能是以犧牲賬號優良表現為代價的;
差評(Negative Feedback/Review) 處理方面,很多賣家往往會覺得棘手,不知所措。差評處理其實很簡單,首先,忘記自己賣家的身份,站在客戶的立場去看待和想明白差評的緣由,然後,給客戶開出超出其預期的解決方案,以此方式處理,大部分差評都可以得到滿意的解決。當然,在解決方式上,如果發出的郵件沒有得到回複,不妨嘗試一下電話溝通吧,現在誰都可以輕易的申請到一個美國本土電話號碼,以本土號碼,在恰當的時間,聯系留差評的買家,以禮貌和道歉的態度溝通解釋,相信差評的解決不會是難事。

 



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