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Lazada退貨政策、訂單退貨流程詳解

Lazada退貨政策、訂單退貨流程詳解

Lazada退貨政策、訂單退貨流程詳解

FETPO電商代營運顧問要更大家詳解Lazada退貨政策、訂單退貨流程。

一、Lazada退貨政策
● Lazada跨境賣家所售產品均享受“100%消費者保護”退貨政策保障。當收到的商品與Lazada承諾不符時,顧客有權在7日內退貨並獲得全額退款。
● Lazada已在印尼和泰國設置跨境中心,處理投遞失敗/退貨但仍可繼續銷售的產品。在印尼或泰國停留的四個星期中,如果產品被重購將直接從印尼或泰國當地寄送;如在此期間內並未出單,將按照一般退貨程序推送給賣家。 罰款(新措施):由於“發錯產品”、“產品質量問題 發錯產品”、“產品質量問題 – 使用過的產品”或者“缺少部件或產品” 使用過的產品”或者“缺少部件或產品”原因造成的退貨,Lazada將收取每件產品5美金的罰款。罰款細節可在財務報表中查看。

二、Lazada退貨費用

1、顧客要求退貨 規則 1: 運回商品需在一定價值之上 如商品價值(以當地貨幣換算,訂單產生時,商品銷售價格為準):
● > = USD10:商品自動運回
● < USD10:由當地倉庫處理 USD10相當於多少當地貨幣?

請注意: 此表格所示的等值當地貨幣取決於退貨費用及兌換率,並可能會改變。 規則

2: 中國大陸/香港賣家可享退貨免費送回服務(賣家需在TIMES退貨系統內登記郵寄地址),10美元退貨收費已被取消!

2、投遞失敗 • 送回至賣家在TIMES退貨系統登記的地址 三、Lazada退貨流程

1、派送不成功 派送不成功的原因:買主不在家、聯系不到買主、收貨人信息錯誤。

2、消費者退貨 客戶可在7個日歷天內退回貨物:錯誤的貨物、缺少的貨物、冒牌的貨物、破損的貨物、缺陷的貨物。

當退回件到達香港,Lazada會以電郵通知賣家。 註:只有泰國法律規定的消費者可以因為“change of mind”(改變主意)退貨,其他平臺均不可。

四、Lazada後臺如何管理退貨?
• 在賣家中心,點擊 “Orders” > “Manage Order” > “Completed” > “Returned”,在此查看退貨記錄。
• 點擊”Order Nr”(訂單號),查看該訂單產品退貨原因。

五、退貨索賠 如您符合以下任一情況,您即可填寫申請退貨索賠表格:
▪ Lazada未在60天內將貨物退回至指定倉庫(Times HK)
▪ 因Lazada錯誤執行而未收到貨物(因具體問題而異)
▪ 商品價格高於10美元,但無法退回(換算為等值當地貨幣,商品價值為訂單生成時銷售價格)



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