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Amazon亞馬遜賣家需注意的禁忌

Amazon亞馬遜賣家需注意的禁忌

Amazon亞馬遜賣家需注意的禁忌

Amazon亞馬遜是一個相對公平、公正的競爭平臺,賣家們各憑所長贏得客戶。不過,不排除一些賣家可能也會有一些“小動作”存在,無論是有意還是無心,一旦累積起來,會導致帳戶有風險,比如被警告、被限制、被暫停(封號)。今天的FETPO電商代營運專家,跨境電商專家就來盤點一下這些要不得的”小動作與禁忌。

一、設置產品質量陷阱
賣家的產品存在功能缺陷、過期產品當新品賣、或者是產品不正宗,存在疑似欺詐買家或亞馬遜的行為,容易引起差評或索賠糾紛,會影響到訂單缺陷率(ODR)指標。一旦嚴重超標的話,帳號容易被審核、受限制、或暫停。所以,賣家需要嚴格控制自家產品的質量。

二、服務態度差
對買家發來的站內短信、郵件咨詢愛理不理。或者在日常運營中,賣家遇到比較挑剔的買家,賣家直接拒絕對方的要求並發生爭吵。這種過激動為容易導致買家留下差評或產生A-to-Z索賠投訴。會影響到訂單缺陷率(ODR)指標,容易導致帳戶被審核、受限制、或暫停狀態。所以,賣家要盡可能減少與買家的分岐與沖突。

三、存在延遲發貨或單號錄入有誤的行為
1、延遲發貨
Amazon亞馬遜規定,賣家需要在2個工作日之內給買家發貨,最晚不超過3個工作日,超時未發貨,就被計入延遲發貨訂單。亞馬遜指標遲發率<4%。如果超標的話,可能會收到亞馬遜的警告郵件,情節嚴重者,很有可能會導致帳號受限。

2、單號錄入有誤
買家無法用賣家錄入訂單的追蹤編碼(快遞單號)跟蹤物流信息,或者有未收到貨卻顯示包裹已被簽收情況。這種情況可能因為賣家粗心大意,錄錯了包裹的追蹤編碼(快遞單號),雖然這種行為亞馬遜並沒有用指標約束,但是也會令賣家帳號存在風險。

四、存在物流運輸瓶頸
針對賣家自配送,亞馬遜要求有效追蹤率達95%以上。根據亞馬遜的平臺規定,一般要求物品在下單後的17-28個工作日內到達買家手中。如果超時,容易導致買家投訴或索賠,一旦成立的話,容易導致帳號被審核或受限制。所以這方面,建議賣家使用時效較快的商業快遞,保證買家準時收貨。

五、賣家帳號表現異常

1、新帳號在頭三個月表現異常
賣家剛開店的前三個月是關鍵期。一般來說,因為賣家城要花時間上架SKU,所以流量及轉化率會是比較低的,銷量會呈平緩的姿勢增長。但如果突然銷量突飛猛漲,超水平‘發揮’,那麽很容易被亞馬遜質疑有刷單行為,容易導致被警告或被審核。所以在建店初期,賣家切不可急功近利,需要循序漸進,將重心放在優化listing上,而不是嚴重的灌水行為。

2、平常營運帳號表現不穩定
商店銷量忽高忽低,存在私自關閉交易行為、延遲回複等一系列問題。帳號表現不穩定,很容易讓店鋪陷入審核狀態,嚴重的話,帳戶會受限制或被暫停。

3、頻繁更改後臺的重要資訊
如,賣家更換用來扣月租的雙幣信用卡或者是收款帳號(P卡\WF卡),尤其是歐洲站。這種情況,亞馬遜會有審核通知,但如果非常頻繁的話,會導致帳號表現出現較大的波動,會有不良影響。這點是需要賣家註意的。

六、使用非正規管道獲得UPC碼
我們建議UPC碼非常重要,請使用正規的UPC碼,不正規的會導致冒用他人UPC碼的風險系數增高。一旦被使用正規UPC碼的賣家投訴,下架產品listing是必然的,甚至可能帳號被封。所以這方面,賣家們請使用正規有效的UPC碼。

七、用非正常手段刷評價
對於好評,賣家是求之不得的。誘惑買家,或者是“雇水軍”。這種行為是不被Amazon亞馬遜接受的。被Amazon亞馬遜查出來的話,肯定會有警告或暫停帳戶的風險。

八、賣家存在重複鋪貨行為
賣家將一個產品當成N個產品重複上傳。被亞馬遜發現後會被警告的。所以建議賣家在上傳產品之前,要用標題或UPC碼、ASIN碼查詢,確保沒有重複上傳。另外,賣家也要註意產品分類問題,如果分錯了會影響店鋪的日常運營,甚至也會有封號的風險。

九、違反Amazon亞馬遜的的listing標題規則,包括:
1、直接抄襲其他賣家listing。
包括標題、圖片、詳情描述;尤其是挪用品牌賣家的圖片,容易被人投訴侵權。

2、在listing標題中加入秒殺、大促、降價等誘導性廣告詞語,出現公司、促銷、物流、運費或其他任何與商品本身無關的訊息。

3、不準確的產品訊息,
產品圖文介紹與實物嚴重不符。

以上情況容易積累得多了,容易導帳號被審核、受限制或者暫停。這種問題建議賣家遵守Amazon亞馬遜的listing標題規範,要根據產品實物如實填寫產品描述信息,保證產品實物與圖片一致。

十、產品缺乏相關認證
一些產品需要有組驗證機構出具的認證才能上架銷售,如產品授權認證,安全認證等(如在歐洲站,機械、人身保護設備、玩具、體外診斷醫療器械等需要取得CE認證。)。關於產品認證,買家購買前可能會咨詢,亞馬遜審查時也會要求賣家提供,如果賣家無法提供認證的,很容易給帳戶帶來風險,包括下架產品,被警告甚至是封號。所以建議賣家在選品或上架前就解決認證問題。

十一、違反亞馬遜政策:

1、違反Amazon亞馬遜關於禁售商品的政策
亞馬遜賣家後臺《禁止出售的商品示例》文件提到,如果賣家銷賣如彈藥槍械或相關配件、非法動物制品、未註冊的嬰兒配方奶粉 、不符合適用能效標準的照明商品、被召回或受到安全警告的藥品等,這種嚴重違反亞馬遜政策的,會做封號處理。

2、銷售仿貨或假貨
購買Amazon亞馬遜賣自營的產品一般是比較有質量保證的;但如果是在第三方賣家購買,不排除存在一些賺快錢的賣家,專門銷售仿貨或假貨。常見假冒產品有電影、DVD、電子數碼產品、美妝及個護類這些。如果是被亞馬遜查到,賣家帳號也會被封掉的。

3、關聯
同一套身份訊息在同站點註冊多個帳戶,產生關聯關係,容易導致被警告或帳戶暫停。這方面,建議賣家不要用同一套身份訊息在同站點註冊多個帳戶。也要保證電腦、IP是乾淨的。

4、侵權
賣家可能出售的並不是品牌listing,但在上架前也沒有去查它的商標註冊情況,直接去售賣或者跟賣。這種行為容易被品牌代理商或買家投訴侵權,容易被Amazon亞馬遜暫停帳號。所以,賣家一定要先查詢產品的商標註冊情況。

5、引流到其他平臺
有些賣家選擇在亞馬遜上開店,同時也選擇在別的平臺上開店。為了肥水不落外人田,通過郵件、站內短信,或者在站內的listing標題圖片添加促銷內容,引導買家到站外平臺購買,這些行為被Amazon亞馬遜發現的話,肯定會受到警告或審核店鋪。其實,引流到其他網站,每個平臺都是禁止的。這種行為也是比較low的,賣家們切記不要引導買家站外購買。

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